渝发布出租车驾驶员培训教材 不拒载是职业道德

出租汽车行业教材出炉，规范了的哥的作风。（资料图片） 记者 冉文 摄

市道路运输管理局和市交通干部学校联合编制、我市首个针对出租汽车驾驶员的培训教材——《出租汽车驾驶员从业资格培训教材》（以下简称《教材》）日前正式出炉。《教材》对的哥行车、穿着、语言、手势乃至眼神都进行了详尽阐述。

市运管局透露，为了提高出租汽车行业从业人员的整体素质，他们将对新入行的驾驶员进行培训。

基本职业道德

不拒载

《教材》首次将“拒载”定义为：出租汽车在空车待租时，被乘客招停，的哥问明去向后，又以种种借口拒绝前往；或者在载客途中，无正当理由中断业务，赶乘客下车。

《教材》称，每个的哥都要坚持乘客上车以后再问方向，有车必供。不拒载，是必须具备的基本职业道德。

遇到特殊乘客

须耐心

《教材》要求，遇到聋哑人乘车时，的哥可以用纸和笔来和对方交流，对方如果是第一次打的，还要说清楚租价和收费方式。

遇到盲人时，应当主动下车帮对方打开车门，收好拐杖。盲人乘车喜欢问这问那，害怕上当受骗，的哥应当在不影响驾驶的情况下有问必答。

　　司机应该成为

活地图

《教材》要求，的哥的基本功就是熟悉所在城市的路况，从甲地到乙地，至少要熟悉两条以上道路，听到乘客的去向以后，要立刻提出一条快捷、经济、合理的行车线路，让乘客满意。

　　性感异性乘车

莫打望

《教材》在行为举止方面也对的哥加以了规范。

在接待一些服饰、打扮或相貌奇特的乘客时，的哥不能盯视对方；遇到穿得性感的异性时，不要乱打望。

另外，一些不必要的手势也需要注意。比如竖起大拇指这个动作，在美国和欧洲表示要搭车，在澳大利亚人看来，是骂人动作；“OK”这个手势，如果巴西人看到，他们会认为这是粗俗下流。再比如说拳掌相击，中国人表示自己为自己鼓劲，意大利和智利人表示“他妈的”。

服务外国乘客

有禁忌

遇到外国乘客，首先是热情有度，过度了会让对方难以接受；其次是遵时守约，不迟到最好，迟到也不能超过5分钟；其三是尊重隐私，不能把乘客说的话传出去，更不能问乘客婚姻、年龄、收入和信仰等问题。

掌握一些禁忌也是有必要的。比如西方人崇拜“7”，忌讳“13”和星期五。另外，欧美人忌用白色鲜花作为礼物，日本人忌讳黑白相间，比利时人忌讳蓝色，埃及人更加讨厌这种颜色；黄色是信奉基督教国家讨厌的颜色，等等。

从业基本手段

会英语

为了全面提高的哥普通话水平，今后新入行的学员都必须说普通话。此外，掌握必要的英语也是从业的基本手段。

记者注意到，《教材》中，的哥常用英语分为常用口语、常用乘车语、处理意外语、常用途中用语、常用退车语，用词量1000多个。

本栏稿件 记者 王渝凤

的哥的姐看一看 这些陋习有没有

近日，有市民在网上发帖，列举我市一些出租车司机的几大陋习：

1、一听路程短，就找理由拒载。

2、拿对讲机骂脏话。

3、开车不停打电话。

4、遇堵车任意改道，有绕道嫌疑。

5、路上到处穿花。

6、一边开车一边抽烟。

7、乘客有再多行李，都熟视无睹。

8、拒载老人、孕妇、儿童。

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